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致新老客户的一封信
    尊敬的客户：首先感谢您在百忙之中阅读此信函！感谢您长期以来对于我们工作给与的支持和关注。为完善公司服务体系，为了充分保障每一位客户的权益，特为您提供一条畅通的维权渠道。 在售前、售中、售后服务中，企商的员工如出现以下错误服务行为，并切实损害了您的权益，您可以选择投诉来维护您的权益：工作状态正确服务错误服务工作失职定期回访，维护客户不主动联系用户，没有及时做好相应的提醒、告知工作服务态度恶劣礼貌用语，态度谦和与客户沟通中态度强硬，和客户顶撞、言辞过于激励违规操作严格按照公司制度及流程与客户商洽过程中没有按照公司的规定、制度要求、擅作主张不履行承诺及时沟通、解决，备案对客户提出的售后问题不予解决，置之不理恶意欺诈严格按照公司制度及流程在与客户沟通对客户不实承诺、夸大其优势如发生上述错误行为，你可以通过以下方式进入投诉受理流程： 在您进行投诉之前，建议您先与当事人及直属领导进行沟通，进行协调处理。如沟通无效，请您致电客户维护中进行投诉。注：建议您使用致电企商座机（录音）、QQ、邮件的形式进行以上沟通，并保存对投诉有利的凭证。1、拨打客户维护中心的电话，说明投诉缘由，提供相关证据 2、判定责任，符合规…
admin
2010年1月18日
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